働く女性の気持ちを
前向きに変える専門家
塩野貴美です。
　
　
　
電話応対コンクール研修会に参加しました。
今回で２回目の研修でした。
　
　
電話に限らず
普段何気なく発している
自分の言葉に
改善点があると感じました。
　
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顔が見えないからこそ
気配りのあるひとことが
グッと心を掴むこともあるし
さぁっと心が離れることもあります。
　
　
今回学んだことを、まとめますね。
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○相槌を打ちながら、話を聴く。

間を大切にする。
相手の話が終わったと思ったら「かしこまりました」と伝える。
　　　
　　　　
○社外の人への電話応対は、丁寧に。

社内の人への電話応対は、テキパキとわかりやすく。
　　　
　　　
○書き言葉と話し言葉を使いわける。

電話では話し言葉を使って、
相手に誤解のないように伝えることを意識する。
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例）
書き言葉：〜にて
話し言葉電話〜から
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書き言葉：可能
話し言葉：できます
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書き言葉：終日
話し言葉：いちにち
　　　
　　　　　
○使わない言葉
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例）
×「お名前ちょうだいできますか？」
※名前はあげられない。
「お名前を教えて頂けますか？」
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×「下のお名前を教えて下さい」
※名前に上も下もない。
「フルネームを教えて頂けますか？」
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9月1日開催の予選出場に向けて
ブラッシュアップしていきたいと思います。
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