働く女性の気持ちを
前向きに変える専門家
塩野貴美です。
　
　　
　　
今月はじめに
山形県内で開催された
クレーム応対研修の
アンケート結果が届きました。
　
　
「講師の実例がたくさんあって、勉強になった」
そういった感想が目立ちました。
　
　

そう。
クレーム応対研修の前後
私は実例を引き寄せました。
　
　
●賞味期限が3日切れたヨーグルト。

マイバックに入れる時に気づき、返金。
5個買ったけど、返金されたのは、4個。
1個返金忘れたそう。
後日店長さんが自宅に返金しに来て下さった。
　
　
●賞味期限が10日切れたドレッシング
食べた後に、味がヘンだと気づく。
夫婦共にお腹を壊す。
　　　
　　　
●白カビが生えているキクラゲ
カビが生えていると、
オイもきついという新発見があった。

　
　
などなど。
人間ですから
間違えたり、ミスするのは、当然。
　
　
その後の対応が
明暗を分けると
痛感しております。
　
　
返金の時に
普通郵便で送られてきたお店もありました。
開封すると
硬貨がセロハンテープで貼られておりました。

　

一方で
その後の対応が予想を上回り
ますますファンになったお店もあります。
　
　
その場で
今後の対策をお話して下さったお店には
誠意を感じました。

日々の生活が、自然と研修ネタになっております。（笑）
↑
転んでもただでは起きないタイプ。
でも、さすがの私も
賞味期限はだいぶ見るようになってきました。
　
　
　　
　　　　

ーーーーー　お　知　ら　せ　ーーーーー

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